{"id":2705,"date":"2024-05-27T18:51:26","date_gmt":"2024-05-27T18:51:26","guid":{"rendered":"http:\/\/madrid-tickets.es\/webb\/conditions-generales-dutilisation\/"},"modified":"2026-08-19T07:06:12","modified_gmt":"2026-08-19T07:06:12","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/madrid-tickets.es\/fr\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2705\" class=\"elementor elementor-2705 elementor-27\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1782c0e1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1782c0e1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-28a05099 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"28a05099\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-heading\">D&rsquo;INT\u00c9R\u00caT G\u00c9N\u00c9RAL<\/h2>\nCe site web pr\u00e9sente ses Conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;utilisation, ainsi que sa Politique de confidentialit\u00e9 et sa Politique en mati\u00e8re de cookies, en vertu desquelles MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.) vous fournira ses services touristiques et de r\u00e9servation en ligne.\n\nVeuillez lire attentivement les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;utilisation de ce site web avant d&rsquo;effectuer toute demande concernant l&rsquo;un des services qui y sont propos\u00e9s ; vous serez alors soumis \u00e0 ces conditions g\u00e9n\u00e9rales.\n\nCONDITIONS D&rsquo;UTILISATION\n\n<strong>INFORMATIONS SUR L&rsquo;ENTIT\u00c9<\/strong>\n\n<strong>MY TOP TOUR <\/strong>est la marque commerciale sous laquelle sont regroup\u00e9s les services offerts par l&rsquo;entit\u00e9 :\n\nMNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L., titulaire du num\u00e9ro d&rsquo;identification fiscale (CIF) B19650613, inscrite au registre du commerce de Grenade, au tome 1644, livre 0, folio 38, page GR-50771, 1re inscription.\n\nConform\u00e9ment \u00e0 la loi n\u00b0 34\/2002 du 11 juillet relative aux services de la soci\u00e9t\u00e9 de l&rsquo;information et au commerce \u00e9lectronique, nous vous informons que :\n<ul>\n \t<li>Sa d\u00e9nomination commerciale est <strong>MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.)<\/strong>.<\/li>\n \t<li>Que le nom commercial <strong>MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.)<\/strong> a son si\u00e8ge social \u00e0 Paseo de la Sabica, 32 18009.<\/li>\n \t<li>Vous pouvez y exercer vos droits d&rsquo;acc\u00e8s, de rectification, de limitation du traitement, de portabilit\u00e9, d&rsquo;effacement et d&rsquo;opposition, ainsi que tout autre exercice li\u00e9 au transfert de donn\u00e9es par l&rsquo;interm\u00e9diaire de ce site web.<\/li>\n<\/ul>\n<div><\/div>\n<strong>1. ACC\u00c8S ET CONDITIONS D&rsquo;UTILISATION DU SITE WEB<\/strong>\n\nLe site Web comporte une partie que vous pouvez consulter et \u00e0 laquelle vous pouvez acc\u00e9der sans avoir \u00e0 fournir vos donn\u00e9es personnelles ; dans ce cas, son utilisation est purement informative. Il comporte \u00e9galement une autre section dans laquelle vous devrez fournir vos donn\u00e9es personnelles afin de permettre la bonne gestion et l&rsquo;achat des forfaits touristiques disponibles. Au cours de ce processus d&rsquo;achat en ligne, des donn\u00e9es d&rsquo;identification de base vous seront demand\u00e9es, ainsi que les informations n\u00e9cessaires au paiement via PayPal, MasterCard et VISA.  \n\nEn acc\u00e9dant \u00e0 n&rsquo;importe quelle partie de ce site Web, vous acceptez les conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;utilisation du site. 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LIMITATION DE LA RESPONSABILIT\u00c9<\/strong>\n\n<strong>A. \u2013 De la part de l\u2019utilisateur.<\/strong>\nL\u2019utilisation que l\u2019utilisateur fait du site madrid-tickets.es rel\u00e8ve de sa seule et exclusive responsabilit\u00e9, ce qui d\u00e9gage MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. de toute responsabilit\u00e9 en cas de dommage ou de pr\u00e9judice pouvant \u00eatre caus\u00e9, directement ou indirectement, \u00e0 l\u2019utilisateur lui-m\u00eame ou \u00e0 des tiers, le non-respect des pr\u00e9sentes Conditions d\u2019utilisation par l\u2019utilisateur.\n\n<strong>B. \u2013 Concernant les prestataires de circuits touristiques<\/strong>\nIl leur incombe d\u2019\u00e9laborer et de mettre \u00e0 jour leurs offres, leurs services touristiques ainsi que les donn\u00e9es qui en d\u00e9coulent, MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. n\u2019\u00e9tant en aucun cas responsable de la gestion, de la mise \u00e0 jour ou du contr\u00f4le des informations susmentionn\u00e9es.\n\n<strong>C.- Exon\u00e9ration de responsabilit\u00e9<\/strong>\n\nMNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. n&rsquo;est pas responsable, ni directement ni indirectement, des responsabilit\u00e9s suivantes :\n<ul>\n \t<li>La qualit\u00e9 du service, le bon fonctionnement ou la disponibilit\u00e9 et la continuit\u00e9 du site web, ainsi que toutes les responsabilit\u00e9s d\u00e9riv\u00e9es d&rsquo;autres fournisseurs ext\u00e9rieurs \u00e0 MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L..<\/li>\n \t<li>Les informations et donn\u00e9es introduites par des tiers autres que le personnel de MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L..<\/li>\n \t<li>Les dommages qui peuvent \u00eatre caus\u00e9s \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipement des utilisateurs par l&rsquo;utilisation du site web.<\/li>\n \t<li>Si, en cas de force majeure, il y a des d\u00e9ficiences dans les r\u00e9servations, les confirmations de celles-ci, ou dans l&rsquo;ex\u00e9cution des services ou des produits qui sont contract\u00e9s \u00e0 travers le site Web, et si elles ne sont pas pr\u00e9visibles ou peuvent \u00eatre r\u00e9solues par l&rsquo;Agence, \u00e0 moins qu&rsquo;elles ne soient le r\u00e9sultat d&rsquo;une n\u00e9gligence imputable \u00e0 MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.<\/li>\n \t<li>Atteinte aux droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et industrielle, \u00e0 l&rsquo;honneur, \u00e0 l&rsquo;intimit\u00e9 personnelle et familiale et \u00e0 l&rsquo;image des personnes, appartenant \u00e0 des tiers, du fait de la transmission, de la diffusion, du stockage ou de la fourniture d&rsquo;un acc\u00e8s aux contenus du site web.<\/li>\n \t<li>MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. ne garantit pas l&rsquo;exactitude ou la fiabilit\u00e9 de l&rsquo;information contenue sur le site web.<\/li>\n<\/ul>\n<strong>4. CONTRAT<\/strong>\n\nUne fois que l&rsquo;utilisateur a s\u00e9lectionn\u00e9 un service et\/ou un produit touristique sur le site Web, il est redirig\u00e9 vers un calendrier o\u00f9 il peut s\u00e9lectionner la date de r\u00e9alisation du service et\/ou du produit touristique choisi. Par la suite, l&rsquo;Utilisateur pourra d\u00e9terminer l&rsquo;horaire de r\u00e9alisation, dans la limite des disponibilit\u00e9s offertes sur le Site Internet, ainsi que le nombre de personnes, en distinguant les adultes, les \u00e9tudiants et les enfants d&rsquo;\u00e2ges diff\u00e9rents. \n\nLes r\u00e9servations sont soumises \u00e0 l&rsquo;acceptation de MY TOP TOUR, \u00e0 la disponibilit\u00e9 du service et\/ou du produit touristique r\u00e9serv\u00e9, ainsi qu&rsquo;au respect et \u00e0 l&rsquo;acceptation par l&rsquo;Utilisateur des pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales et des Conditions d&rsquo;utilisation.\n\nAfin de compl\u00e9ter la r\u00e9servation, l&rsquo;utilisateur remplira un formulaire dans lequel ses nom et pr\u00e9nom seront demand\u00e9s, ainsi qu&rsquo;une adresse \u00e9lectronique pour l&rsquo;envoi du bon de r\u00e9servation (ci-apr\u00e8s,<strong> \u00ab\u00a0le bon\u00a0\u00bb)<\/strong>. Vous pouvez \u00e9galement, \u00e0 titre facultatif, indiquer votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et vos commentaires ou remarques. \n\nUne fois que le formulaire a \u00e9t\u00e9 compl\u00e9t\u00e9 et que l&rsquo;utilisateur a accept\u00e9 les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales et les politiques d&rsquo;utilisation, l&rsquo;utilisateur sera dirig\u00e9 vers la passerelle de paiement (ci-apr\u00e8s,<strong>\u00ab\u00a0la passerelle\u00a0\u00bb).<\/strong>\n\nUne fois sur la passerelle, l&rsquo;utilisateur choisira la m\u00e9thode de paiement qui lui convient, et la v\u00e9rification et l&rsquo;authentification de celle-ci seront effectu\u00e9es. Enfin, l&rsquo;utilisateur recevra automatiquement une confirmation de r\u00e9servation \u00e0 l&rsquo;adresse \u00e9lectronique qu&rsquo;il a fournie. D\u00e8s r\u00e9ception de cette confirmation, le contrat contraignant (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9<strong>\u00ab\u00a0le contrat\u00a0\u00bb)<\/strong> sera conclu.  \n\nMon Top Tour<strong> <\/strong>a le droit de ne pas accepter la r\u00e9servation si les informations de paiement ne sont pas approuv\u00e9es ou si d&rsquo;autres probl\u00e8mes li\u00e9s aux conditions g\u00e9n\u00e9rales sont d\u00e9tect\u00e9s. Lorsque vous effectuez une transaction par l&rsquo;interm\u00e9diaire de notre site Web, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant les d\u00e9tails de la transaction. My Top Tour recommande \u00e0 l&rsquo;Utilisateur de v\u00e9rifier que les d\u00e9tails de l&rsquo;e-mail de confirmation sont corrects et d&rsquo;en conserver une copie.  \n\nPour les services et\/ou produits touristiques r\u00e9serv\u00e9s pour lesquels il n&rsquo;y a pas de disponibilit\u00e9 \u00e0 la date ou \u00e0 l&rsquo;heure choisies par l&rsquo;utilisateur, MY TOP TOUR prendra les dispositions n\u00e9cessaires pour que l&rsquo;utilisateur puisse en b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 une autre date ou \u00e0 un autre cr\u00e9neau horaire.\n\nExceptionnellement, certaines r\u00e9servations de Services et\/ou de Produits touristiques contract\u00e9s par l&rsquo;interm\u00e9diaire du site My Top Tour peuvent \u00eatre soumises aux conditions suivantes<strong> <\/strong>ne sont pas effectu\u00e9es par l&rsquo;interm\u00e9diaire du calendrier de r\u00e9servation, mais n\u00e9cessitent une demande de disponibilit\u00e9 par le biais d&rsquo;un formulaire de contact. Une fois la demande formalis\u00e9e, My Top Tour <strong> <\/strong>C&rsquo;est lui qui prendra directement contact avec l&rsquo;Utilisateur \u00e0 l&rsquo;aide des coordonn\u00e9es fournies par ce dernier afin de confirmer la disponibilit\u00e9.\n\n<strong>5. PROTOCOLE DE RETRAIT (RETOURS)<\/strong>\n\nLe fait de ne pas se pr\u00e9senter \u00e0 une visite ou apr\u00e8s l&rsquo;heure de d\u00e9but de la visite, ainsi que le fait de ne pas \u00eatre muni de sa carte d&rsquo;identit\u00e9 ou de son passeport pour les visites comprenant des billets pour l&rsquo;Alhambra ou d&rsquo;autres monuments qui l&rsquo;exigent, ne donnent droit \u00e0 aucun remboursement du montant des visites achet\u00e9es.\n\n<strong>Les conditions d&rsquo;annulation sont pr\u00e9cis\u00e9es sur la page de chaque produit.<\/strong>\n\nPour demander des modifications ou des annulations, veuillez envoyer une demande \u00e9crite \u00e0 l&rsquo;adresse \u00e9lectronique suivante : soporte@mytoptour.es\n\nDe m\u00eame, selon la loi 3\/2014, du 27 mars, qui modifie le texte r\u00e9vis\u00e9 de la loi g\u00e9n\u00e9rale pour la d\u00e9fense des consommateurs et des utilisateurs et d&rsquo;autres lois compl\u00e9mentaires, approuv\u00e9e par le d\u00e9cret l\u00e9gislatif royal 1\/2007 du 16 novembre, il est \u00e9tabli sur la base de l&rsquo;article 103 (qui fait r\u00e9f\u00e9rence aux exceptions au droit de r\u00e9tractation) que :\n<ul>\n \t<li>(l) la fourniture de services d&rsquo;h\u00e9bergement \u00e0 des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration ou les services li\u00e9s aux activit\u00e9s de loisirs, si les contrats pr\u00e9voient une date ou une p\u00e9riode d&rsquo;ex\u00e9cution sp\u00e9cifique<\/li>\n<\/ul>\nDe ce fait, vous ne pourrez pas exercer votre droit de r\u00e9tractation, conform\u00e9ment \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 expos\u00e9 ci-dessus et \u00e0 la politique d&rsquo;annulation applicable \u00e0 chaque produit, telle qu&rsquo;indiqu\u00e9e sur le site web. En cas de r\u00e9tractation, les frais de r\u00e9servation seront \u00e0 votre charge. \n\nEn cas de pand\u00e9mie ou d&rsquo;autres cas de force majeure ind\u00e9pendants de notre volont\u00e9 qui emp\u00eacheraient la r\u00e9alisation de la visite, le montant que vous avez vers\u00e9 vous sera restitu\u00e9 sous la forme d&rsquo;un bon d&rsquo;achat valable deux ans, \u00e0 utiliser pour l&rsquo;un de nos produits, et non par virement bancaire.\n\n<strong>6. SERVICE CLIENT\u00c8LE<\/strong>\n\nNotre \u00e9quipe du service client s&rsquo;efforcera de r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions concernant nos services touristiques. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi, de 8 h 30 \u00e0 18 h, par t\u00e9l\u00e9phone au +34 958 53 50 28 ou par e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse soporte@mytoptour.es. \n\n6.1. Traitement des plaintes et des r\u00e9clamations\n\nLes clients pourront r\u00e9it\u00e9rer les r\u00e9clamations qu&rsquo;ils jugeront opportunes, que ce soit par courrier postal ou par voie \u00e9lectronique. L&rsquo;adresse postale pour l&rsquo;envoi des r\u00e9clamations est la suivante : Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, n\u00b0 1 \u2013 1er \u00e9tage (bureau D-E), 18006 Grenade. Si le client pr\u00e9f\u00e8re d\u00e9poser sa r\u00e9clamation en ligne ou par voie \u00e9lectronique, il doit l&rsquo;envoyer \u00e0 l&rsquo;adresse e-mail suivante : legal@mytoptour.es. De m\u00eame, vous pouvez \u00e9galement adresser vos demandes de renseignements et vos r\u00e9clamations par t\u00e9l\u00e9phone, en appelant le num\u00e9ro suivant : +34 958 53 50 28.   \n\nLe <a href=\"https:\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formulaire de demande de plaintes et de r\u00e9clamations de la Junta de Andaluc\u00eda<\/a> est disponible sur le lien suivant <a href=\"https:\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">: <\/a> https:\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do  \n\nDe m\u00eame, si le client le juge appropri\u00e9, il peut d\u00e9poser une plainte ou une r\u00e9clamation par l&rsquo;interm\u00e9diaire de la plate-forme de r\u00e8glement des litiges de l&rsquo;Union europ\u00e9enne. En cliquant sur le lien suivant <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&#038;lng=ES\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">: <\/a> https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&#038;lng=ES   \n\n<strong>7. LICENCE D&rsquo;UTILISATION DU SITE WEB<\/strong>\n\nVous pouvez utiliser ce site web, ainsi qu&rsquo;imprimer et t\u00e9l\u00e9charger des extraits de celui-ci \u00e0 des fins personnelles et non commerciales, \u00e0 condition de respecter les r\u00e8gles suivantes :\n\n7.1. 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