{"id":2701,"date":"2024-05-27T18:51:26","date_gmt":"2024-05-27T18:51:26","guid":{"rendered":"http:\/\/madrid-tickets.es\/webb\/termini-e-condizioni-generali\/"},"modified":"2026-08-19T07:06:12","modified_gmt":"2026-08-19T07:06:12","slug":"condizioni-generali","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/madrid-tickets.es\/it\/condizioni-generali\/","title":{"rendered":"Condizioni generali"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2701\" class=\"elementor elementor-2701 elementor-27\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1782c0e1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1782c0e1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-28a05099 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"28a05099\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-heading\">DI INTERESSE GENERALE<\/h2>\nIn questo sito web trovi le Condizioni generali d&#8217;uso, l&#8217;Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie, in base alle quali MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.) ti fornir\u00e0 i propri servizi turistici e di prenotazione online.\n\nLeggi attentamente i termini e le condizioni d&#8217;uso di questo sito prima di richiedere informazioni su qualsiasi servizio offerto; in tal caso, sarai soggetto a questi termini e condizioni.\n\nCONDIZIONI DI UTILIZZO\n\n<strong>DATI DELL&#8217;ENTIT\u00c0<\/strong>\n\n<strong>MY TOP TOUR <\/strong>\u00e8 il marchio commerciale sotto il quale sono raggruppati i servizi offerti dall&#8217;entit\u00e0:\n\nMNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L., con codice fiscale B19650613, iscritta al Registro delle Imprese di Granada, al volume 1644, Libro 0, Foglio 38, Pagina GR-50771, prima iscrizione.\n\nAi sensi della Legge 34\/2002, dell&#8217;11 luglio, sui servizi della societ\u00e0 dell&#8217;informazione e sul commercio elettronico, ti informiamo che:\n<ul>\n \t<li>La sua denominazione commerciale \u00e8 <strong>MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.)<\/strong><\/li>\n \t<li>Che la ragione sociale <strong>MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.)<\/strong> ha sede in Paseo de la Sabica, 32 18009.<\/li>\n \t<li>Qui puoi esercitare i tuoi diritti di Accesso, Rettifica, Limitazione del Trattamento, Portabilit\u00e0, Cancellazione e Opposizione, nonch\u00e9 qualsiasi altro esercizio relativo al trasferimento dei dati attraverso questo sito web.<\/li>\n<\/ul>\n<div><\/div>\n<strong>1. ACCESSO E CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO WEB<\/strong>\n\nIl sito web ha una parte che puoi visitare e a cui puoi accedere senza dover fornire i tuoi dati; in questo caso, il suo utilizzo \u00e8 puramente informativo. Inoltre, c&#8217;\u00e8 un&#8217;altra sezione in cui dovrai fornire i tuoi dati per la corretta gestione e l&#8217;acquisto dei pacchetti turistici disponibili. Durante questo processo di acquisto online, ti verranno richiesti i dati identificativi di base e quelli necessari per il pagamento tramite PayPal, MasterCard e VISA.  \n\nAccedendo a qualsiasi parte di questo sito web, accetti le Condizioni generali d&#8217;uso del sito. Se non accetti i termini e le condizioni di questo sito, devi abbandonarlo immediatamente e non potrai effettuare ordini tramite esso (come previsto dal <strong>Regolamento europeo 679\/2016<\/strong> sulla protezione dei dati). \n\n<strong>MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.) <\/strong> pu\u00f2 rivedere le Condizioni di questo Sito Web in qualsiasi momento, pertanto ti invitiamo a controllare regolarmente il contenuto di queste condizioni, in quanto sarai soggetto ai termini e alle condizioni in vigore nel momento in cui effettuerai un ordine con noi.\n\nPer accedere al sito web serve una connessione a Internet. La disponibilit\u00e0 e la qualit\u00e0 della connessione a Internet possono variare a seconda di diversi fattori, come la larghezza di banda disponibile, il tipo di dispositivo usato o la posizione geografica dell&#8217;utente. Questi fattori non dipendono da<strong> MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.) n\u00e9 <\/strong> quest\u2019ultima si assume alcuna responsabilit\u00e0 per qualsiasi aspetto relativo al servizio di accesso a Internet dell\u2019Utente.  \n\n<strong>2. STATO GIURIDICO<\/strong>\n\nQuando invii un messaggio tramite il modulo di contatto del sito web, dichiari di avere la capacit\u00e0 giuridica necessaria per stipulare contratti vincolanti.\n\n<strong>MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.)<\/strong> non tratter\u00e0 dati di minori o di persone che necessitano di tutela legale.\n\n<strong>3. LIMITAZIONE DI RESPONSABILIT\u00c0<\/strong>\n\n<strong>A.- Dell&#8217;utente.<\/strong>\nL&#8217;uso che l&#8217;utente fa di madrid-tickets.es \u00e8 di sua esclusiva responsabilit\u00e0, esonerando MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. da qualsiasi danno o pregiudizio che possa causare, direttamente o indirettamente, all&#8217;utente stesso o a terzi, della mancata osservanza delle presenti Condizioni d\u2019uso da parte dell\u2019utente.\n\n<strong>B. &#8211; Per quanto riguarda i fornitori di tour turistici<\/strong>\n: spetter\u00e0 a loro la responsabilit\u00e0 di redigere e aggiornare le proprie offerte, i servizi turistici e i dati che ne derivano, senza che MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. sia responsabile della gestione, dell\u2019aggiornamento o della supervisione di tali informazioni.\n\n<strong>C.- Esenzione di responsabilit\u00e0<\/strong>\n\nMNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. non sar\u00e0 responsabile n\u00e9 direttamente n\u00e9 secondariamente per le seguenti responsabilit\u00e0:\n<ul>\n \t<li>La qualit\u00e0 del servizio, il corretto funzionamento o la disponibilit\u00e0 e continuit\u00e0 del sito web, cos\u00ec come tutte le responsabilit\u00e0 derivanti da altri fornitori esterni a MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L..<\/li>\n \t<li>Le informazioni e i dati inseriti da terzi diversi dal personale di MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L..<\/li>\n \t<li>I danni che possono essere causati alle apparecchiature degli utenti attraverso l&#8217;uso del sito web.<\/li>\n \t<li>Se in casi di forza maggiore si verificano carenze nelle prenotazioni, nelle conferme delle stesse, o nell&#8217;esecuzione dei servizi o dei prodotti contrattati attraverso il sito web, e se non sono prevedibili o risolvibili dall&#8217;Agenzia, a meno che non siano il risultato di una negligenza imputabile a MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.<\/li>\n \t<li>Violazione dei diritti di propriet\u00e0 intellettuale e industriale, dell&#8217;onore, della privacy personale e familiare e dell&#8217;immagine delle persone, appartenenti a terzi, come conseguenza della trasmissione, diffusione, archiviazione o fornitura di accesso ai contenuti del sito web.<\/li>\n \t<li>Errori, imprecisioni o errori di qualsiasi tipo, pertanto MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. non garantisce l&#8217;accuratezza o l&#8217;affidabilit\u00e0 delle informazioni contenute nel sito web.<\/li>\n<\/ul>\n<strong>4. CONTRATTARE<\/strong>\n\nUna volta selezionato un Servizio e\/o un Prodotto Turistico sul Sito Web, l&#8217;Utente verr\u00e0 reindirizzato a un calendario in cui potr\u00e0 selezionare la data in cui il Servizio e\/o il Prodotto Turistico prescelto verr\u00e0 effettuato. Successivamente, l&#8217;Utente potr\u00e0 determinare l&#8217;orario di svolgimento del servizio, nell&#8217;ambito della disponibilit\u00e0 offerta dal Sito web, nonch\u00e9 il numero di persone, distinguendo tra adulti, studenti e bambini di diverse et\u00e0. \n\nLe prenotazioni sono soggette all&#8217;accettazione da parte di MY TOP TOUR, alla disponibilit\u00e0 del servizio e\/o del prodotto turistico prenotato, nonch\u00e9 al rispetto e all&#8217;accettazione da parte dell&#8217;utente delle presenti Condizioni generali e delle Politiche d&#8217;uso.\n\nPer completare la prenotazione, l&#8217;Utente compiler\u00e0 un modulo in cui verranno richiesti il suo nome e cognome e un indirizzo e-mail per l&#8217;invio del voucher di prenotazione (di seguito,<strong> &#8220;il Voucher&#8221;)<\/strong>. Puoi anche fornire facoltativamente il tuo numero di telefono ed eventuali commenti o osservazioni. \n\nUna volta completato il modulo e dopo aver accettato i presenti Termini e Condizioni Generali e le Politiche d&#8217;Uso, l&#8217;Utente sar\u00e0 indirizzato al gateway di pagamento (di seguito,<strong>&#8220;il Gateway&#8221;).<\/strong>\n\nUna volta entrato nel Gateway, l&#8217;Utente sceglier\u00e0 il metodo di pagamento che preferisce e verr\u00e0 effettuata la verifica e l&#8217;autenticazione dello stesso. Infine, l&#8217;Utente ricever\u00e0 automaticamente una conferma della prenotazione all&#8217;indirizzo e-mail fornito. Al ricevimento di tale conferma, il contratto vincolante (di seguito denominato<strong>&#8220;il Contratto&#8221;)<\/strong> sar\u00e0 concluso.  \n\nIl mio tour top<strong> <\/strong>ha il diritto di non accettare la prenotazione nel caso in cui i dati di pagamento non siano stati approvati, o nel caso in cui vengano rilevati altri problemi relativi ai Termini e Condizioni Generali. Quando effettui una transazione attraverso il nostro Sito web, ti invieremo un&#8217;e-mail di conferma contenente i dettagli della transazione. My Top Tour raccomanda all&#8217;Utente di verificare la correttezza dei dati contenuti nell&#8217;e-mail di conferma e di conservarne una copia per i propri archivi.  \n\nNel caso in cui i Servizi e\/o i Prodotti turistici prenotati non fossero disponibili nella data o nell&#8217;orario scelti dall&#8217;Utente, MY TOP TOUR si occuper\u00e0 di tutto il necessario affinch\u00e9 l&#8217;Utente possa fruirne in un&#8217;altra data o in un&#8217;altra fascia oraria.\n\nEccezionalmente, alcune prenotazioni di Servizi e\/o Prodotti turistici contrattate attraverso il sito web My Top Tour possono essere soggette alle seguenti condizioni<strong> <\/strong>non vengono effettuate tramite il calendario delle prenotazioni, ma richiedono una richiesta di disponibilit\u00e0 tramite un modulo di contatto. Una volta formalizzata la richiesta, My Top Tour <strong> <\/strong>Sar\u00e0 lui a contattare direttamente l&#8217;Utente tramite i dati forniti da quest&#8217;ultimo per confermare la disponibilit\u00e0.\n\n<strong>5. PROTOCOLLO DI RITIRO (RESTITUZIONI)<\/strong>\n\nLa mancata presentazione a una visita o dopo l&#8217;orario di inizio del tour, cos\u00ec come il mancato possesso della carta d&#8217;identit\u00e0 o del passaporto per le visite che prevedono l&#8217;acquisto di biglietti per l&#8217;Alhambra o per altri monumenti che lo richiedono, non ti daranno diritto ad alcun rimborso dell&#8217;importo dei tour acquistati.\n\n<strong>La politica di cancellazione \u00e8 specificata nella pagina di ciascun prodotto.<\/strong>\n\nPer richiedere modifiche o cancellazioni, si prega di inviare una richiesta scritta al seguente indirizzo e-mail: soporte@mytoptour.es\n\nAllo stesso modo, secondo la Legge 3\/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvata dal Regio Decreto Legislativo 1\/2007 del 16 novembre, si stabilisce in base all&#8217;articolo 103 (che fa riferimento alle eccezioni al diritto di recesso) che:\n<ul>\n \t<li>(l) la fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi dall&#8217;alloggio, il trasporto di merci, il noleggio di autovetture, la ristorazione o i servizi connessi alle attivit\u00e0 del tempo libero, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici<\/li>\n<\/ul>\nIn questo modo, non potrai esercitare il diritto di recesso, come spiegato sopra e in base alla Politica di Cancellazione prevista per ogni prodotto, come indicato sul sito. In caso di recesso, il costo della prenotazione sar\u00e0 a tuo carico. \n\nIn caso di pandemia o altri motivi di forza maggiore al di fuori del nostro controllo che impediscano lo svolgimento del tour, l&#8217;importo che avete pagato vi sar\u00e0 restituito sotto forma di buono da utilizzare per qualsiasi nostro prodotto, valido per 2 anni, e non tramite bonifico bancario.\n\n<strong>6. SERVIZIO CLIENTI<\/strong>\n\nIl nostro team di assistenza clienti far\u00e0 del suo meglio per risolvere qualsiasi dubbio tu possa avere sui nostri servizi turistici. Puoi contattare il nostro servizio clienti dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle 8:30 alle 18:00 al numero +34 958 53 50 28 o via e-mail all&#8217;indirizzo soporte@mytoptour.es. \n\n6.1. Inoltro di reclami e segnalazioni\n\nI clienti potranno inviare i reclami che ritengono opportuni sia per posta che per via elettronica. L&#8217;indirizzo postale per l&#8217;invio dei reclami \u00e8: Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, n. 1 \u2013 1\u00b0 piano (Ufficio D-E), CAP 18006 Granada. Se preferisci presentare il reclamo online o per via elettronica, devi inviarlo al seguente indirizzo e-mail: legal@mytoptour.es. Allo stesso modo, puoi anche inviare le tue richieste e i tuoi reclami per telefono, chiamando il seguente numero: +34 958 53 50 28.   \n\nIl <a href=\"https:\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">modulo per la presentazione di reclami e richieste di risarcimento della Junta de Andaluc\u00eda<\/a> \u00e8 disponibile al seguente link: <a href=\"https:\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https: <\/a>\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do  \n\nAllo stesso modo, se il cliente lo ritiene opportuno, pu\u00f2 presentare un reclamo o una richiesta di risarcimento attraverso la Piattaforma di risoluzione delle controversie dell&#8217;Unione Europea. Attraverso il seguente link: <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&#038;lng=ES\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https: <\/a>\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&#038;lng=ES   \n\n<strong>7. LINCENZA ALL&#8217;USO DEL SITO WEB<\/strong>\n\nPuoi utilizzare questo sito web, nonch\u00e9 stamparne e scaricarne estratti per uso personale e non commerciale, a condizione che rispetti le seguenti regole:\n\n7.1. L&#8217;utente non pu\u00f2 fare un uso fraudolento del Sito (come l&#8217;hacking o lo scraping).\n\n7.2 Se non diversamente specificato, il copyright e tutti gli altri diritti di propriet\u00e0 intellettuale e industriale di questo Sito web e dei contenuti in esso pubblicati (inclusi, ma non solo, fotografie e immagini grafiche) sono di propriet\u00e0 di <strong>MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. <\/strong>Queste opere sono protette dalle leggi e dalle convenzioni sulla propriet\u00e0 intellettuale e sul copyright in tutto il mondo e tutti i diritti sono riservati.\n\n7.3 Non puoi modificare le copie digitali o cartacee dei contenuti stampati e non puoi utilizzare disegni, foto o altri elementi grafici, sequenze video o audio separatamente dal testo che li accompagna.\n<br><br>Ti informiamo che l&#8217;invio dei biglietti, delle ricevute di pagamento e delle comunicazioni relative alla gestione del tuo acquisto avviene in base all&#8217;esecuzione del rapporto contrattuale stipulato. Nel caso in cui ti fossi gi\u00e0 cancellato dalle nostre liste di comunicazioni commerciali o promozionali, effettuare un nuovo acquisto autorizza esclusivamente il trattamento dei tuoi dati di contatto per l\u2019invio della documentazione relativa alla transazione, indispensabile per la fornitura del servizio acquistato, senza che ci\u00f2 comporti la riattivazione di invii di natura pubblicitaria o promozionale. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DI INTERESSE GENERALE In questo sito web trovi le Condizioni generali d&#8217;uso, l&#8217;Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie, in base alle quali MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.) ti fornir\u00e0 i propri servizi turistici e di prenotazione online. 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