{"id":2663,"date":"2024-05-27T18:51:26","date_gmt":"2024-05-27T18:51:26","guid":{"rendered":"http:\/\/madrid-tickets.es\/webb\/termos-e-condicoes-gerais\/"},"modified":"2026-08-19T07:06:12","modified_gmt":"2026-08-19T07:06:12","slug":"condicoes-gerais","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/madrid-tickets.es\/pt-pt\/condicoes-gerais\/","title":{"rendered":"Condi\u00e7\u00f5es gerais"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2663\" class=\"elementor elementor-2663 elementor-27\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1782c0e1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1782c0e1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-28a05099 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"28a05099\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-heading\">DE INTERESSE GERAL<\/h2>\nNeste site est\u00e3o dispon\u00edveis as Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Utiliza\u00e7\u00e3o, bem como a Pol\u00edtica de Privacidade e a Pol\u00edtica de Cookies, ao abrigo das quais a MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.) te vai fornecer os seus servi\u00e7os tur\u00edsticos e de reservas online.\n\nL\u00ea com aten\u00e7\u00e3o estes termos e condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o deste site antes de fazeres qualquer consulta sobre qualquer servi\u00e7o aqui oferecido; ficar\u00e1s sujeito a estes termos e condi\u00e7\u00f5es.\n\nCONDI\u00c7\u00d5ES DE UTILIZA\u00c7\u00c3O\n\n<strong>DADOS DA ENTIDADE<\/strong>\n\n<strong>MY TOP TOUR <\/strong>\u00e9 a marca comercial sob a qual est\u00e3o agrupados os servi\u00e7os oferecidos pela entidade:\n\nMNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L., com CIF B19650613, inscrita no Registo Comercial de Granada, no Tomo 1644, Livro 0, F\u00f3lio 38, P\u00e1gina GR-50771, 1.\u00aa inscri\u00e7\u00e3o.\n\nEm conformidade com a Lei n.\u00ba 34\/2002, de 11 de julho, relativa aos Servi\u00e7os da Sociedade da Informa\u00e7\u00e3o e ao Com\u00e9rcio Eletr\u00f3nico, informamos que:\n<ul>\n \t<li>A sua denomina\u00e7\u00e3o comercial \u00e9 <strong>MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.)<\/strong><\/li>\n \t<li>Que a denomina\u00e7\u00e3o social <strong>MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.)<\/strong> tem a sua sede no Paseo de la Sabica, 32 18009.<\/li>\n \t<li>Aqui podes exercer os teus direitos de acesso, retifica\u00e7\u00e3o, limita\u00e7\u00e3o do tratamento, portabilidade, elimina\u00e7\u00e3o e oposi\u00e7\u00e3o, bem como qualquer outro exerc\u00edcio relacionado com a transfer\u00eancia de dados atrav\u00e9s deste s\u00edtio Web.<\/li>\n<\/ul>\n<div><\/div>\n<strong>1. ACESSO E CONDI\u00c7\u00d5ES DE UTILIZA\u00c7\u00c3O DO S\u00cdTIO WEB<\/strong>\n\nO site tem uma parte que podes visitar e aceder sem precisares de fornecer os teus dados; neste caso, a sua utiliza\u00e7\u00e3o \u00e9 meramente informativa. Al\u00e9m disso, tem outra sec\u00e7\u00e3o em que ter\u00e1s de fornecer os teus dados para a gest\u00e3o e compra corretas dos pacotes tur\u00edsticos dispon\u00edveis. Neste processo de compra online, ser\u00e3o solicitados dados b\u00e1sicos de identifica\u00e7\u00e3o, bem como os dados necess\u00e1rios para o pagamento atrav\u00e9s do PayPal, MasterCard e VISA.  \n\nAo aceder a qualquer parte deste site, est\u00e1s a aceitar as Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Utiliza\u00e7\u00e3o do site. Se n\u00e3o concordares com os termos e condi\u00e7\u00f5es deste site, deves sair imediatamente e n\u00e3o poder\u00e1s fazer encomendas atrav\u00e9s dele (disposi\u00e7\u00e3o prevista no <strong>Regulamento Europeu n.\u00ba 679\/2016<\/strong> relativo \u00e0 pol\u00edtica de prote\u00e7\u00e3o de dados). \n\n<strong>A MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.) <\/strong> pode rever as Condi\u00e7\u00f5es deste Site a qualquer momento, pelo que deve consultar regularmente o conte\u00fado destas condi\u00e7\u00f5es, uma vez que estar\u00e1 sujeito aos termos e condi\u00e7\u00f5es em vigor no momento em que efetuar uma encomenda connosco.\n\nO acesso ao site requer liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet. A disponibilidade e a qualidade do acesso \u00e0 Internet podem variar em fun\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios fatores, como a largura de banda dispon\u00edvel, o tipo de dispositivo utilizado ou a localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica do utilizador. Esses fatores n\u00e3o dependem da<strong> MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.) nem <\/strong> esta se responsabiliza por qualquer aspeto relacionado com o servi\u00e7o de acesso \u00e0 Internet do Utilizador.  \n\n<strong>2. ESTATUTO JUR\u00cdDICO<\/strong>\n\nAo enviar uma mensagem atrav\u00e9s do formul\u00e1rio de contacto do site, garantis que tens capacidade jur\u00eddica para celebrar contratos vinculativos.\n\n<strong>A MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.)<\/strong> n\u00e3o tratar\u00e1 dados de menores ou de pessoas que necessitem de tutela legal.\n\n<strong>3. LIMITA\u00c7\u00c3O DA RESPONSABILIDADE<\/strong>\n\n<strong>A. \u2013 Do utilizador.<\/strong>\nA utiliza\u00e7\u00e3o que o utilizador fizer do site madrid-tickets.es ser\u00e1 da sua exclusiva responsabilidade, isentando a MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. de qualquer dano ou preju\u00edzo que possa causar, direta ou indiretamente, ao pr\u00f3prio utilizador ou a terceiros, o incumprimento das presentes Condi\u00e7\u00f5es de Utiliza\u00e7\u00e3o por parte do utilizador.\n\n<strong>B. \u2013 No que diz respeito aos fornecedores de passeios tur\u00edsticos<\/strong>\n, cabe a eles a elabora\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o das suas ofertas, servi\u00e7os tur\u00edsticos e dos dados da\u00ed decorrentes, sem que a MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. seja respons\u00e1vel pela manuten\u00e7\u00e3o, atualiza\u00e7\u00e3o ou supervis\u00e3o das referidas informa\u00e7\u00f5es.\n\n<strong>C.- Isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade<\/strong>\n\nA MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel, nem direta nem subsidiariamente, pelas seguintes responsabilidades:\n<ul>\n \t<li>A qualidade do servi\u00e7o, o correto funcionamento ou a disponibilidade e continuidade do site, assim como todas as responsabilidades derivadas de outros fornecedores alheios \u00e0 MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L..<\/li>\n \t<li>As informa\u00e7\u00f5es e dados introduzidos por terceiros que n\u00e3o sejam o pessoal da MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L..<\/li>\n \t<li>Danos que possam ser causados ao equipamento dos utilizadores atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o do s\u00edtio Web.<\/li>\n \t<li>Se, em casos de for\u00e7a maior, se verificarem defici\u00eancias nas reservas, confirma\u00e7\u00f5es das mesmas ou na execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os ou produtos contratados atrav\u00e9s do s\u00edtio Web, e se estas n\u00e3o forem previs\u00edveis ou puderem ser resolvidas pela Ag\u00eancia, exceto se resultarem de neglig\u00eancia imput\u00e1vel \u00e0 MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.<\/li>\n \t<li>Viola\u00e7\u00e3o dos direitos de propriedade intelectual e industrial, da honra, da intimidade pessoal e familiar e da imagem das pessoas, pertencentes a um terceiro, como consequ\u00eancia da transmiss\u00e3o, difus\u00e3o, armazenamento ou fornecimento de acesso aos conte\u00fados do s\u00edtio Web.<\/li>\n \t<li>Erros, imprecis\u00f5es ou erros de qualquer tipo, pelo que a MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. n\u00e3o garante a exatid\u00e3o ou fiabilidade da informa\u00e7\u00e3o contida no site.<\/li>\n<\/ul>\n<strong>4. CONTRATA\u00c7\u00c3O<\/strong>\n\nAssim que o Utilizador selecionar um Servi\u00e7o e\/ou Produto Tur\u00edstico no Website, ser\u00e1 redireccionado para um calend\u00e1rio onde poder\u00e1 selecionar a data em que o Servi\u00e7o e\/ou Produto Tur\u00edstico escolhido ser\u00e1 realizado. Posteriormente, o Utilizador poder\u00e1 determinar o hor\u00e1rio em que o mesmo ser\u00e1 realizado, dentro das disponibilidades oferecidas no Website; bem como o n\u00famero de pessoas, diferenciando entre adultos, estudantes e crian\u00e7as de diferentes idades. \n\nAs reservas est\u00e3o sujeitas \u00e0 aceita\u00e7\u00e3o por parte da MY TOP TOUR; \u00e0 disponibilidade do servi\u00e7o e\/ou produto tur\u00edstico contratado; bem como ao cumprimento e aceita\u00e7\u00e3o, por parte do utilizador, das presentes Condi\u00e7\u00f5es Gerais e das Pol\u00edticas de Utiliza\u00e7\u00e3o.\n\nPara completar a reserva, o Utilizador preencher\u00e1 um formul\u00e1rio onde ser\u00e3o solicitados o seu nome e apelido, bem como um endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico para o envio do voucher de reserva (doravante,<strong> &#8220;o Voucher&#8221;)<\/strong>. Podes tamb\u00e9m, opcionalmente, fornecer o teu n\u00famero de telefone e quaisquer coment\u00e1rios ou observa\u00e7\u00f5es. \n\nUma vez preenchido o formul\u00e1rio e tendo o Utilizador aceite as presentes Condi\u00e7\u00f5es Gerais e as Pol\u00edticas de Utiliza\u00e7\u00e3o, o Utilizador ser\u00e1 encaminhado para a plataforma de pagamento (doravante,<strong>&#8220;a Plataforma&#8221;).<\/strong>\n\nUma vez no Portal, o Utilizador escolher\u00e1 o m\u00e9todo de pagamento, de acordo com a sua conveni\u00eancia, e ser\u00e1 efectuada a verifica\u00e7\u00e3o e autentica\u00e7\u00e3o do mesmo. Finalmente, o Utilizador receber\u00e1 automaticamente uma confirma\u00e7\u00e3o de reserva no endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico fornecido. Ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o desta confirma\u00e7\u00e3o, o contrato vinculativo (doravante designado por<strong>&#8220;o Contrato&#8221;)<\/strong> ser\u00e1 celebrado.  \n\nA minha melhor visita<strong> <\/strong>reserva-se o direito de n\u00e3o aceitar a reserva se as informa\u00e7\u00f5es de pagamento n\u00e3o forem aprovadas ou se forem detectados quaisquer outros problemas relacionados com os Termos e Condi\u00e7\u00f5es Gerais. Quando efectua uma transa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do nosso Site, enviamos-te um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o com os detalhes da transa\u00e7\u00e3o. A My Top Tour recomenda que o Utilizador verifique se os dados constantes do e-mail de confirma\u00e7\u00e3o est\u00e3o corretos e guarde uma c\u00f3pia para seu arquivo.  \n\nNos Servi\u00e7os e\/ou Produtos tur\u00edsticos contratados em que n\u00e3o haja disponibilidade para a data ou hor\u00e1rio escolhidos pelo Utilizador, a MY TOP TOUR tomar\u00e1 as medidas necess\u00e1rias para que o Utilizador possa realiz\u00e1-los noutra data ou noutro hor\u00e1rio.\n\nExcecionalmente, algumas das reservas de Servi\u00e7os e\/ou Produtos Tur\u00edsticos contratados atrav\u00e9s do site My Top Tour podem estar sujeitas \u00e0s seguintes condi\u00e7\u00f5es<strong> <\/strong>n\u00e3o s\u00e3o efectuadas atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o do calend\u00e1rio de reservas, mas requerem um pedido de disponibilidade atrav\u00e9s de um formul\u00e1rio de contacto. Uma vez formalizado o pedido, My Top Tour <strong> <\/strong>Ser\u00e1 ele quem entrar\u00e1 em contacto direto com o Utilizador atrav\u00e9s dos dados que este forneceu, para confirmar a disponibilidade.\n\n<strong>5. PROTOCOLO DE RETIRADA (DEVOLU\u00c7\u00d5ES)<\/strong>\n\nA falta de compar\u00eancia na visita ou ap\u00f3s a hora de in\u00edcio da mesma, bem como o n\u00e3o porte do bilhete de identidade ou passaporte nas visitas que incluam entradas na Alhambra ou noutros monumentos que o exijam, n\u00e3o d\u00e3o direito a qualquer reembolso do valor das visitas adquiridas.\n\n<strong>A pol\u00edtica de cancelamento \u00e9 especificada na p\u00e1gina de cada produto.<\/strong>\n\nPara solicitar altera\u00e7\u00f5es ou cancelamentos, envia um pedido por escrito para o seguinte endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico: soporte@mytoptour.es\n\nDa mesma forma, de acordo com a Lei 3\/2014, de 27 de mar\u00e7o, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de novembro, estabelece-se, com base no artigo 103\u00ba (referente \u00e0s excep\u00e7\u00f5es ao direito de rescis\u00e3o), que\n<ul>\n \t<li>(l) Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de alojamento para fins que n\u00e3o sejam o alojamento, o transporte de mercadorias, o aluguer de autom\u00f3veis, a restaura\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7os relacionados com actividades de lazer, se os contratos previrem uma data ou um per\u00edodo de execu\u00e7\u00e3o espec\u00edficos<\/li>\n<\/ul>\nDesta forma, ficar\u00e1 isento do direito de desist\u00eancia, de acordo com o exposto anteriormente e com a pol\u00edtica de cancelamento a que cada produto est\u00e1 sujeito, tal como indicado no site. O cliente arcar\u00e1 com o custo da reserva em caso de desist\u00eancia. \n\nEm caso de pandemia ou outros motivos de for\u00e7a maior fora do nosso controlo que impe\u00e7am a realiza\u00e7\u00e3o do passeio, o valor que pagaste ser\u00e1 disponibilizado atrav\u00e9s de um vale para usares em qualquer um dos nossos produtos, com validade de 2 anos, e n\u00e3o atrav\u00e9s de um reembolso do dinheiro pago.\n\n<strong>6. SERVI\u00c7O AO CLIENTE<\/strong>\n\nA nossa equipa de Apoio ao Cliente vai tentar esclarecer qualquer d\u00favida que possas ter sobre os nossos servi\u00e7os tur\u00edsticos. Podes entrar em contacto com o nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente de segunda a sexta-feira, das 8h30 \u00e0s 18h00, pelo telefone +34 958 53 50 28 e pelo e-mail soporte@mytoptour.es. \n\n6.1. Encaminhamento de queixas e reclama\u00e7\u00f5es\n\nOs clientes podem reenviar as reclama\u00e7\u00f5es que acharem necess\u00e1rias, seja por correio ou por via eletr\u00f3nica. A morada para o envio de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9: Edif\u00edcio Spring Glory, C. Parque das Ci\u00eancias, n.\u00ba 1 \u2013 1.\u00ba andar (Escrit\u00f3rio D-E), CP 18006 Granada. Se preferires apresentar a tua reclama\u00e7\u00e3o online ou por via eletr\u00f3nica, deves envi\u00e1-la para o seguinte endere\u00e7o de e-mail: legal@mytoptour.es. Da mesma forma, tamb\u00e9m podes fazer as tuas consultas e reclama\u00e7\u00f5es por telefone, ligando para o seguinte n\u00famero: +34 958 53 50 28.   \n\nO <a href=\"https:\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formul\u00e1rio de pedido de queixas e reclama\u00e7\u00f5es da Junta de Andaluzia<\/a> pode ser consultado no seguinte link: <a href=\"https:\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https: <\/a>\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do  \n\nDa mesma forma, se o cliente considerar apropriado, pode apresentar uma queixa ou reclama\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da Plataforma de Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios da Uni\u00e3o Europeia. Atrav\u00e9s da seguinte liga\u00e7\u00e3o: <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&#038;lng=ES\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https: <\/a>\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&#038;lng=ES   \n\n<strong>7. LINCEN\u00c7A DE UTILIZA\u00c7\u00c3O DO S\u00cdTIO WEB<\/strong>\n\nPodes utilizar este site, bem como imprimir e descarregar excertos do mesmo para uso pessoal e n\u00e3o comercial, desde que respeites as seguintes regras:\n\n7.1. N\u00e3o podes utilizar o S\u00edtio de forma fraudulenta (como hacking ou scraping).\n\n7.2 Salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio, os direitos de autor e todos os outros direitos de propriedade intelectual e industrial deste s\u00edtio Web e dos conte\u00fados nele publicados (incluindo, mas n\u00e3o se limitando a fotografias e imagens gr\u00e1ficas) s\u00e3o propriedade da <strong>MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L <\/strong>. Estas obras est\u00e3o protegidas pelas leis e conven\u00e7\u00f5es sobre propriedade intelectual e direitos de autor em todo o mundo, estando todos os direitos reservados.\n\n7.3 N\u00e3o podes modificar as c\u00f3pias digitais ou em papel de qualquer conte\u00fado que imprimas e n\u00e3o podes utilizar quaisquer desenhos, fotografias ou outros gr\u00e1ficos, sequ\u00eancias de v\u00eddeo ou \u00e1udio separadamente de qualquer texto que os acompanhe.\n<br><br>Informamos-te que o envio dos bilhetes, comprovativos de pagamento e comunica\u00e7\u00f5es relacionadas com a gest\u00e3o da tua compra \u00e9 feito no \u00e2mbito da execu\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o contratual estabelecida. Caso te tenhas cancelado previamente das nossas listas de comunica\u00e7\u00f5es comerciais ou promocionais, a realiza\u00e7\u00e3o de uma nova compra autoriza exclusivamente o tratamento dos teus dados de contacto para o envio da documenta\u00e7\u00e3o transacional indispens\u00e1vel \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o adquirido, sem que isso implique a reativa\u00e7\u00e3o de envios de car\u00e1ter publicit\u00e1rio ou promocional. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DE INTERESSE GERAL Neste site est\u00e3o dispon\u00edveis as Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Utiliza\u00e7\u00e3o, bem como a Pol\u00edtica de Privacidade e a Pol\u00edtica de Cookies, ao abrigo das quais a MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.) te vai fornecer os seus servi\u00e7os tur\u00edsticos e de reservas online. 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