madrid-tickets.es gerido pela MNPQ Gestores Turísticos SL Site independente, não afiliado ao Palácio Real de Madrid Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

AVISOS LEGAIS – MY TOP TOUR

Última atualização: 01/07/2026

PRIMEIRO.- IDENTIFICAÇÃO DO TITULAR DO SITE

Este site, doravante designado por «WEB», está acessível em madrid-tickets.es, pertence à MY TOP TOUR —MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.—, empresa de nacionalidade espanhola com CIF B19650613 e sede fiscal em , Rua Francisco Grande Covián, 20, C.P. 18100, Armilla, Granada, Espanha, , inscrita no Registo Comercial de Granada, Tomo 1644, Livro 0, Fólio 38, Folha GR-50771, 1.ª inscrição. Para efeitos de notificações, a MY TOP TOUR indica como endereço a Avenida « » Fernando de los Ríos, 31, C.P. 18100, Armilla, Granada, Espanha. Dados de contacto: e-mail soporte@mytoptour.es, , telefone +34 958 53 50 28. MY TOP TOUR opera como agência de viagens grossista e retalhista, , dedicada à intermediação e comercialização de serviços e produtos turísticos, com o número de identificação C.I.AN-187008-3.

SEGUNDO – OBJECTIVO DO SÍTIO WEB

MY TOP TOUR disponibiliza ao público, a seguir, o «utilizador», que aceda ao site para obter informações sobre os seus serviços e ofertas turísticas, bem como a possibilidade de contratar e pagar diretamente esses serviços através dos canais disponibilizados para o efeito, doravante, «CONTEÚDOS» e «SERVIÇOS». O site, , tem, portanto, um caráter tanto informativo como transacional. Os termos, condições e procedimentos aplicáveis à contratação de serviços turísticos por via eletrónica estão regulados nas Condições Gerais de Contratação, que fazem parte integrante do presente Aviso Legal para todos os efeitos. MY TOP TOUR pode alterar a qualquer momento o conteúdo deste Aviso Legal. A versão aplicável será a que estiver em vigor no momento do acesso, sendo sempre indicada a data da última atualização no cabeçalho do documento.

TERCEIRO – UTILIZAÇÃO CORRECTA DOS SERVIÇOS

O utilizador compromete-se a utilizar os Serviços de forma diligente, correta e lícita. Em particular, e a título meramente exemplificativo e não limitativo, é proibido:
  1. Utilizar os Serviços para fins ou efeitos contrários à lei, à moral, aos bons costumes geralmente aceites ou à ordem pública.
  2. Reproduzir, copiar, distribuir, comunicar publicamente, transformar ou modificar os Serviços ou os seus conteúdos, salvo autorização do titular dos direitos correspondentes ou quando tal for legalmente permitido.
  3. Violar quaisquer direitos de propriedade intelectual ou industrial da , da MY TOP TOUR ou de terceiros.
  4. Utilizar as informações obtidas através da Web para enviar publicidade, comunicações de venda direta ou mensagens não solicitadas dirigidas a um conjunto de pessoas, bem como comercializar ou divulgar essas informações.
Links e conteúdos de terceiros: o site pode incluir links para plataformas de terceiros, incluindo plataformas de gestão de avaliações de clientes, como o Google Business Profile e o Trustpilot. A MY TOP TOUR não controla nem assume qualquer responsabilidade pelas condições, políticas ou conteúdos próprios dessas plataformas, que são regidos pelos respetivos termos e condições, sem prejuízo de a MY TOP TOUR se esforçar por manter uma coerência razoável entre a informação publicada nesses canais e no presente site. O utilizador será responsável pelos danos e prejuízos que a MY TOP TOUR possa sofrer em consequência do incumprimento das obrigações acima referidas ou de quaisquer outras previstas neste documento ou na legislação aplicável. Os menores de idade só podem usar o site sob a supervisão e com o consentimento do pai, da mãe ou do tutor legal, que serão responsáveis pelas compras e utilizações feitas por intermédio deles. O tratamento dos dados pessoais que, se for o caso, forem recolhidos rege-se pela Política de Privacidade. A MY TOP TOUR vai garantir o respeito pela legislação em vigor e poderá, a seu critério e de forma proporcionada, interromper o Serviço ou excluir o utilizador do SITE caso haja indícios razoáveis de que foram cometidos crimes ou contravenções previstos no Código Penal, ou de comportamentos contrários a estas condições que perturbem o funcionamento, a imagem ou o prestígio da MY TOP TOUR.

QUARTO. — REGRAS DE CONDUTA NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Os utilizadores podem contactar a MY TOP TOUR através do seu serviço de atendimento ao cliente, disponível por telefone todos os dias da semana, das das 8h30 às 20h00 e por e-mail a qualquer hora — 24 horas, sem prazo de resposta garantido—, desde que respeitem o seguinte código de conduta:
  1. Nenhum utilizador pode fazer-se passar por outra pessoa ou organização. A usurpação de identidade pode constituir uma infração ou um crime , de acordo com o Código Penal e o Código Civil espanhóis.
  2. Não é permitido usar linguagem desrespeitosa ou ofensiva. Não são admissíveis mensagens com ameaças, insultos graves ou comentários que possam ser humilhantes. A MY TOP TOUR reserva-se o direito de retirar esses conteúdos e de tomar as medidas legais que forem necessárias.
  3. É proibido utilizar o canal de apoio ao cliente para apresentar, mencionar ou recomendar empresas ou sites de terceiros, bem como para realizar ações de marketing ou enviar comunicações não solicitadas —«spam»—. A MY TOP TOUR pode eliminar esses conteúdos e as contas responsáveis, sem prejuízo de comunicar os factos às autoridades competentes, incluindo, se for o caso, a Agência Espanhola de Proteção de Dados, quando a conduta possa constituir uma infração à regulamentação sobre comunicações comerciais não solicitadas.
Os dados pessoais fornecidos através deste canal serão tratados de acordo com o e com o estabelecido na Política de Privacidade.

QUINTO – CONTRATO ELECTRÓNICO COM O CLIENTE

Tudo o que diz respeito à contratação eletrónica entre o cliente e a MY TOP TOUR, incluindo o processo de compra, preços, forma de pagamento, direito de desistência e as suas exceções aplicáveis aos serviços turísticos, cancelamentos e outras condições contratuais, tudo isto está regulado nas Condições Gerais de Contratação deste site, documento que o utilizador deve ler e aceitar antes de efetuar a contratação.

SEXTO – LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

As presentes condições regem-se pela legislação espanhola. Para a resolução de qualquer litígio que possa surgir em relação ao presente Aviso Legal, as partes submetem-se aos Tribunais de Granada, Espanha, sem prejuízo das jurisdições imperativas que, de acordo com a legislação aplicável, possam corresponder ao consumidor em função do seu domicílio, e sem prejuízo das disposições de proteção ao consumidor de caráter imperativo que sejam aplicáveis no teu país de residência quando este se situar fora de Espanha. Para os consumidores residentes na União Europeia, aplica-se, se for o caso, o Regulamento (UE) n.º 1215/2012, que pode atribuir competência a aos tribunais do domicílio do consumidor.

CONTACTO

  • Endereço fiscal: Rua Francisco Grande Covián, 20, C.P. 18100, Armilla, Granada, Espanha.
  • Endereço para efeitos de notificações: Avenida Fernando de los Ríos, 31, C.P. 18100, Armilla, Granada, Espanha.
  • Telefone: +34 958 53 50 28 —todos os dias, das 8h30 às 20h00—.
  • E-mail: soporte@mytoptour.es.